2021年4月17日上午，維度金融西南區(qū)在成都西部智谷維度金融數(shù)據(jù)中心開展了一場關(guān)于“管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)”的交流分享會，參加會議的人員除了西南區(qū)各個項目的管理人員、西南區(qū)人力資源部外，還有維度金融西南區(qū)區(qū)總代總，副總季總。

代總就本次會議的主題展開了發(fā)言，隨后宣布本次培訓(xùn)分享會議正式開始。

首先分享的是某國有銀行大堂經(jīng)理項目的項目經(jīng)理孫經(jīng)理。她讓我們感觸***深的是，她對于團隊氛圍的打造以及員工的關(guān)懷，獎勵******的員工，同時也不忘鼓勵進步慢的員工，給予員工充分肯定與認可，讓員工隊伍更加穩(wěn)定，形成強有力的團隊凝聚力。

接下來分享的是某國有銀行客服項目的項目經(jīng)理張經(jīng)理，她給我們介紹了消費信貸背景下的兩種還款方式，賬單分期與催收；同時也闡述了自己在項目管理中的制度化建設(shè)，與我們分享了信息安全管理、現(xiàn)場管理、薪酬福利管理和業(yè)務(wù)規(guī)范管理，使團隊有更加穩(wěn)定的發(fā)展。

***后交流分享的是某商業(yè)銀行外呼項目的項目經(jīng)理王經(jīng)理，他給我們介紹了客服的基本技巧，同時應(yīng)具備專業(yè)的客服知識，要有情緒消化、溝通協(xié)調(diào)、分析判斷等能力，***后他講到在運營管理中如何正確處理投訴，客戶的投訴是給我們改進服務(wù)的機會。

本次三位******項目經(jīng)理的分享讓我們收獲頗豐，如何在業(yè)績壓力大的情況下，緩解員工的情緒，形成更強的團隊凝聚力，是每一位管理人員需要思考的問題。

在團隊的發(fā)展過程中，我們要保存中堅力量，用心經(jīng)營我們的團隊，讓員工牢固掌握崗位的專業(yè)知識，讓客戶聆聽到微笑，讓我們的服務(wù)更有溫度！